1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Tazospace (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
· Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis erfolgreich zugestellt wurde.
· Nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Rückgabe- oder Umtauschanträge in der Regel nicht mehr angenommen werden.
· Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter den folgenden Voraussetzungen beantragt werden.
· Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf, zum Beispiel Kratzer, Brüche, Verformungen oder andere erkennbare Schäden.
· Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
· Das Produkt hat einen auffälligen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder andere erkennbare Probleme, die deutlich über normale produktions- oder materialbedingte Abweichungen hinausgehen.
· Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Ware, zum Beispiel hinsichtlich Modell, Farbe, Größe oder Ausführung.
· Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes ist innerhalb der gültigen Rückgabefrist möglich, sofern das Produkt vollständig, sauber, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird.
3. Rückgabeprozess
Zur Erleichterung der Rückgabe liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
· Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen.
· Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
· Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag zeitnah nach Eingang der vollständigen Informationen.
· Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
· Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
· Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der zurückgesendete Artikel mit den von Ihnen gemeldeten Angaben übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
4. Umtauschprozess und Versandbedingungen
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.
· Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
· Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag zeitnah nach Eingang der vollständigen Informationen.
· Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
· Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
· Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der zurückgesendete Artikel mit den von Ihnen gemeldeten Angaben übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.
· Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet.
· Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
· Die Rückerstattung wird auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte zurückgebucht, einschließlich Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.
· Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
· Wir können die Bearbeitungszeit des Karteninstituts nach Einleitung der Rückerstattung nicht direkt beeinflussen.
6. Kostenregelung
Die Kostenregelung hängt vom Grund der Rückgabe oder des Umtauschs ab.
· Wenn das Produkt sichtbare äußere Mängel aufweist, Qualitätsprobleme hat, einen auffälligen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
· Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
· Bitte verwenden Sie die von uns bestätigte Rücksendeadresse, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
· Nicht bestätigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei Prüfung, Umtausch oder Rückerstattung führen.
7. Verantwortungserklärung
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig und bewahren Sie relevante Nachweise auf.
· Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Antragstellung korrekte Bestellinformationen, vollständige Kontaktdaten und nachvollziehbare Nachweise bereitzustellen.
· Produkte müssen vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden, um weitere Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
· Wenn eine Rücksendung aufgrund falscher Angaben, unvollständiger Unterlagen oder einer nicht bestätigten Rücksendeadresse nicht korrekt zugeordnet werden kann, kann sich die Bearbeitung verzögern.
· Wir prüfen jede Rückgabe- und Umtauschanfrage anhand der eingereichten Informationen sowie des Zustands der zurückgesendeten Ware.
8. Kontaktinformationen
Kontaktadresse: TAKEDA UCHIHATA-CHO 218, 612-8423 KYOTO-SHI FUSHIMI-KU, PRÄFEKTUR KYOTO, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 643 41 95
Kundenservice-E-Mail: questions@tazospace.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
